Chính sách bảo mật

1. Mục đích và phạm vi thu thập

ZoomHome.vn (sau đây gọi là “Chúng tôi”) cam kết bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và mua sắm trên website. Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện nhằm các mục đích:

  • Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ thiết kế – thi công nội thất.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất.
  • Liên hệ xác nhận, tư vấn, bảo hành, hậu mãi hoặc xử lý khiếu nại.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu dịch vụ và giao diện website.

Thông tin được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc công trình.
  • Thông tin thanh toán, lịch sử đơn hàng, phản hồi hoặc đánh giá.
  • Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, cookies và hành vi duyệt web.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và trong phạm vi:

  • Xác nhận đơn hàng, giao hàng, thi công và bảo hành sản phẩm.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, bản tin, chương trình chăm sóc khách hàng.
  • Cải thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm website.
  • Phục vụ hoạt động kế toán, kiểm toán, pháp lý hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

ZoomHome.vn không bán, trao đổi, hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoại trừ các trường hợp:

  1. Có sự đồng ý từ khách hàng.
  2. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước theo quy định pháp luật.
  3. Bên đối tác được ủy quyền (đơn vị vận chuyển, ngân hàng, đơn vị bảo hành) phục vụ trực tiếp quá trình mua sắm hoặc thi công.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống nội bộ ZoomHome.vn cho đến khi:

  • Khách hàng có yêu cầu xóa thông tin; hoặc
  • ZoomHome.vn chấm dứt hoạt động; hoặc
  • Theo quy định của pháp luật, chúng tôi cần lưu trữ lâu hơn cho mục đích pháp lý, kế toán, hoặc kiểm toán.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY CP TƯ VẤN THIẾT KẾ KIẾN TRÚC VÀ XÂY DỰNG ZOOM DESIGN

  • Địa chỉ: Số 313 Ngõ 192, Đường Lê Trọng Tấn, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
  • Website: https://zoomhome.vn
  • Email: info@zoomhome.com
  • Hotline: 0832.288.266

Người phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân: Lại Lương Khánh

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

  • Đăng nhập vào tài khoản trên website ZoomHome.vn; hoặc
  • Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline CSKH.

ZoomHome.vn sẽ phản hồi và thực hiện yêu cầu trong thời gian không quá 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật nội bộ và quy định pháp luật.
  • Sử dụng các biện pháp kỹ thuật (mã hóa SSL, tường lửa, phân quyền truy cập) để đảm bảo dữ liệu không bị mất mát, truy cập trái phép, hoặc lộ lọt.
  • Trong trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, ZoomHome.vn sẽ thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng và người tiêu dùng.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Yêu cầu chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại sự đồng ý.
  • Khiếu nại về việc sử dụng thông tin cá nhân không đúng mục đích.

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và mua hàng.
  • Bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ cho bên thứ ba.
  • Thông báo kịp thời cho ZoomHome.vn khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép tài khoản.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, có thể gửi khiếu nại qua:

  • Email: [email hỗ trợ]
  • Hotline: [số điện thoại]
  • Địa chỉ: [địa chỉ trụ sở công ty]

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc và giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.

9. Sử dụng Cookies

ZoomHome.vn sử dụng cookies để:

  • Ghi nhớ lựa chọn, ngôn ngữ và lịch sử truy cập của khách hàng.
  • Phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện giao diện và nội dung.

Khách hàng có thể tùy chỉnh hoặc tắt cookies trong phần cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng trên website.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ để phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website ZoomHome.vn trước khi có hiệu lực.

11. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải trên website. Việc khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ tại ZoomHome.vn đồng nghĩa với việc đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.